7月1日晚上8点，广东省中山市沙溪镇隆兴南路的一家红木家具公司，开始了一天中最忙碌的工作。“我们走的是夜路，夜里九、十点钟，正是客人光顾的高峰期呢，一般会持续到晚上12点左右。”总经理胥平告诉记者，所谓的“走夜路”，是指公司走线上销售的路子，做红木电商。从2012年转型以电商为主至今，该公司蹭电商快车，销售额连年翻倍。

销售额每年都在翻倍

当晚8时许步入展示厅，记者看到，他们的职员才刚刚开始最忙碌的工作。“我们的客人在电脑上，产品质量在客人心中，这就是我们的优势。”胥平告诉记者，公司从2012转型电商，非常重视线上销售，一旦接到客人订单，旗下工厂会立刻按照客人的要求生产备货，经过严格的质检后配上“一证一书一卡”发给客户。这种先付款再生产的高效率运作，完全区别于传统红木销售中的赊账压货模式。

胥平介绍，每天夜里九、十点是客人“光顾”的高峰期。坐在办公室紧紧盯着电脑的电商运营总监阿平告诉记者，他主要负责盯着平台上的实时数据，比如访客有多少，转化率有多少，成交多少等等。记者看到，该公司其中一家网店的实时数据显示：20时12分，访客数1779，支付订单数5，支付买家数3，实时支付金额16959元。如果客服同事成功交易一单，他还会立即发红包鼓励一下。

目前该公司的线上销售店铺，在天猫、京东等各大平台共达到了6家，其中最好的是天猫店，占总销售额的65%，其次是京东店，占总销售额20%。从2012年上线至今，销售额连年实现翻倍。

为克服缺陷探索新模式

红木家具企业大都有自己独特的产品定位和销售模式，而且并不是每一家企业、每一个产品都适合走线上销售。

胥平表示，客户体验与信任是做线上销售首先得突破的难题。“我们现阶段只重视线上销售弱化线下也存在着这个弊端，这也是众多中山红木家具知名品牌企业中，在走线上销售模式时打不开市场的缘故之一。”

“企业要想进一步发展，就应该主动去解决这些问题和弊端，所以我们正准备走向O2O模式，即‘线上销售，线下体验’。”胥平介绍，公司正在筹备打造线下体验馆，让有需求的客户可以在公司总部或者各地经销商处体验产品，以增加信任感，同时也能减少售后服务不便的麻烦，让客人购买产品后更加有保障感。（张星∕编辑）