达芬奇家具产地造假事件发生后，消费者对家具企业提出的纯进口、纯实木、无甲醛等概念产生了质疑。家具品牌如何重树消费者的购买信心？家具卖场对诚信经营负有哪些责任？消费者在选购家具时应如何甄别优劣真伪？重庆市家具行业协会秘书长李城达表示，消费者更加理性，商家更注重诚信，有助于建立家具业的诚信体系。

　　8月5日下午，2011年度在渝领袖家具品牌、卖场信任价值圆桌峰会在重庆举行。重庆市家具行业协会领导，美每家、香江家居等家具卖场代表，青田家私、一统国际家居、圣爵家具、曲美家具、玮兰床垫等主流品牌家具生产商代表齐聚一堂，就家具业面临的诸多问题进行了深入交流和探讨。

    消费者更加理性

　　贵的不一定是好的

　　家具业面临的诸多问题正在改变消费者的家具消费观念——贵的不一定是好的，大品牌不一定值得信赖。中至信家具公司（重庆）副总经理王嵩认为，改变家具消费观念的因素有三个：第一个是监督机制不够完善，第二个是产权保护不到位，第三个是家具行业的诚信体系还没有建立起来。他希望家具业有实力的品牌能够结成诚信经营联盟，在市场上发出自己的声音，开展各种环保、公益活动，重塑家具品牌的诚信形象。

　　南方家私的负责人谈到，很多家具企业希望靠纯进口、纯实木等概念来提升品牌价值，其实大可不必。我国的家具制造工艺在全世界处于领先水平，国内生产的家具大量出口到国外并受到欢迎，消费者完全没必要盲目追捧纯进口家具。

　　重庆市家具行业协会秘书长李城达表示，消费者更加理性，商家更注重诚信，有助于建立家具业的诚信体系。

    卖场严把质量关

　　提供售后跟踪服务

　　家具经营集中在卖场中进行，卖场在甄选品牌时必须严把质量关。另外，在出现消费纠纷时，卖场要发挥积极作用，主动与厂家协调，为消费者提供售后服务。

　　香江家居卖场相关负责人表示，作为全国连锁的知名品牌卖场，香江家居首先要对进场的品牌严格把关，只有具有一定生产实力和品牌知名度的厂商才有资格进入卖场。其次是进行规范的销售管理，及时给予厂商支持和帮助。再其次是对消费者全面负责，定期进行电话回访、上门回访等售后跟踪服务。数据显示，消费者对香江家居卖场的满意率高达95%。

　　美每家建材家居广场策划主管钟恒介绍，作为一家大型卖场，美每家以经营品牌产品为特色，销售的家具品牌有200多个。在品牌宣传上，美每家一向以实事求是、对消费者负责为宗旨，明码实价，诚信经营，出现任何问题卖场一律负责到底。

　　德意家具城负责人表示，17年来，德意家具城一直以商家多、品种全、质量有保证为经营特色。在质量方面，德意家具城对销售的家具要求非常严格。一旦消费者认为家具有质量问题，德意家具城一律要求厂商维修或退换货，不执行的厂商将被清除出场。

　　南亚家具公司总经理陈国富认为，监督商家是卖场的主要责任之一。商家的诚信是卖场诚信的基石，卖场要深入了解商家的实力和信誉度。

　　探讨品牌建设

　　企业各抒己见

　　澳珀家具公司负责人认为，原创设计是彰显家具品牌实力和品质的核心。除了实用功能外，家具还应具有传承经典的功能。消费者花多一点钱，买一套质量上乘、设计经典的家具，使用几十年仍历久弥新。这不仅使生活更有品质感、文化感，还是一种节约资源的环保行为。

　　玮兰床垫生产商认为，在信息过剩的互联网时代，厂商与消费者沟通有多种渠道。无论品牌以何种方式宣传，都要坚持实事求是，少一些浮夸，多一份真诚，专注于产品和服务。

　　曲美家具卖场负责人表示，曲美家具的品牌知名度比较高，市场口碑一直很好，取得这一成绩靠的就是诚信和口碑。曲美家具的经营理念是透明消费，让消费者清楚地了解自己买的是什么材质、什么环保级别的家具，让他们觉得物有所值。因为这份真诚，很多老顾客都会介绍亲朋好友来曲美家具卖场选购家具。

　　皇家壹号家具公司负责人表示，创品牌是一个艰难而漫长的过程。在产品介绍、定价等方面诚信地面对消费者，是提升品牌价值的关键。随着个别厂家的不诚信行为被曝光，消费者在消费时会主动了解更多的产品细节，这使家具企业能够搜集到更多有关消费需求的信息，研发出更受欢迎的产品。

　　圣爵家具公司负责人认为，家具是具有实用性的艺术品，其设计、制造都应该有不可复制的文化内涵。圣爵家具公司希望为客户提供的不仅是产品服务，还有文化服务，让家具成为生活中的艺术品。

　　喜梦宝家具公司负责人表示，23年来，喜梦宝一直坚持价格透明、免费服务的原则，持续关注慈善事业和低收入群体。去年，喜梦宝专门推出了一批为公共租赁住房业主设计的家具。

　　慕斯家具公司负责人认为，家具企业处在开放竞争的环境中，多数品牌的产品对消费者而言都差不多，家具行业的营销竞争其实是服务的竞争。尤其是在售后服务方面，一旦出现问题，商家一定要及时拿出令消费者满意的解决方案，赢得消费者的谅解和信赖。